Halise Tea luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Trong trường hợp phát sinh vấn đề, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền như sau:

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm và muốn đổi sang sản phẩm khác.

Lưu ý:
– Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và tình trạng cụ thể để Halise Tea kiểm tra và hỗ trợ đổi trả.

2. Trường hợp đổi sản phẩm do đặt nhầm

Halise Tea hỗ trợ đổi sản phẩm do đặt nhầm theo thời gian sau:

• 0–3 ngày kể từ khi nhận hàng: Đổi miễn phí, thu thêm nếu có chênh lệch giá.

• 4–7 ngày: Thu phí đổi hàng bằng 20% giá trị đơn hàng, thu thêm nếu có chênh lệch.

• Từ ngày thứ 8 trở đi: Không hỗ trợ đổi

B. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1 – Kiểm tra sản phẩm

Vui lòng đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc còn nguyên bao bì nếu là lỗi do nhầm lẫn chủng loại. Với lỗi kỹ thuật (ẩm mốc, rách bao…), vui lòng kiểm tra trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Bước 2 – Gửi thông tin và hình ảnh sản phẩm lỗi

Gửi ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm qua một trong các kênh sau:

• Zalo/Hotline: 085 497 9555

• Email: sales@haligroupvn.com

• Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/halisetea

Bước 3 – Gửi lại sản phẩm

Khách hàng có thể:

• Gửi hàng qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn từ Halise Tea

• Hoặc đổi trực tiếp tại gian hàng Halise Tea tại Halise Home, thung Chẽ Bèo, Khả Lương, Nam Hoa Lư, Ninh Bình

C. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Halise Tea áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng mô tả và khách đã đặt đúng.

• Lỗi do tư vấn không chính xác khiến sản phẩm không phù hợp nhu cầu.

Quy trình hoàn tiền:

1. Khách hàng gửi trả lại sản phẩm sau khi được xác nhận.

2. Gửi thông tin tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền.

3. Halise Tea sẽ hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.

Lưu ý chung:

• Thời hạn yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền là 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn bao bì, chưa qua sử dụng 

• Halise Tea có quyền từ chối xử lý nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả.

📩 Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
Zalo/Hotline: 085 497 9555
Email: sales@haligroupvn.com
Fanpage Halise Tea: https://www.facebook.com/halisetea

Chính sách đổi trả